Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez [Nom de votre boutique], nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter afin d'organiser un retour ou un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : mazeauquentin199@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure où la réglementation applicable le permet.

Le produit doit notamment être :

• non utilisé de manière excessive ;

• complet avec ses accessoires ;

• correctement protégé pour le transport ;

• accompagné, si possible, de son emballage d'origine.

Vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque nous avons indiqué que les frais de retour étaient à notre charge.

Adresse de retour : [INSÉRER L'ADRESSE RÉELLE DE RETOUR]

4. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à [VOTRE ADRESSE E-MAIL] avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos ou vidéos du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement comprend les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande initiale.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, conformément à la réglementation applicable.